Las circunstancias extraordinarias son situaciones imprevistas e inevitables a las que más hacen alusión las aerolíneas para intentar eximir su obligación de pagar indemnizaciones por ser consideradas fuerza mayor. Pero, según aclara textualmente el Reglamento Europeo 261/2004, es válido si estas circunstancias no podrían haberse evitado incluso si la aerolínea hubiera tomado todas las medidas razonables. Por lo que vamos a profundizar en ello para explicar todos los tipos de causas más comunes y no tan comunes que existen y si es posible obtener una indemnización al reclamar vuelo.
¿Es posible reclamar por una circunstancia extraordinaria?
Si se demuestra que la circunstancia extraordinaria no es una mera excusa de la aerolínea, no se puede reclamar una indemnización de entre 250 y 600 euros por una incidencia en el vuelo. Es importante estar al tanto de que las aerolíneas frecuentemente alegan que el caso escapa a su control para evitar responsabilidades.
Por ello, es aconsejable consultar siempre a un especialista en reclamaciones de vuelos. Muchos pasajeros creen erróneamente que huelgas, averías o retrasos en vuelos anteriores no son reclamables, pero esto depende de varios factores.
Obligaciones de las aerolíneas ante circunstancias extraordinarias
Cuando se enfrentan cancelaciones de vuelo por causas de fuerza mayor, las aerolíneas a menudo están exentas de ciertas responsabilidades y obligaciones habituales, lo que puede afectar los derechos de compensación y asistencia de los pasajeros de las siguientes formas:
- Cancelaciones de vuelos: Las aerolíneas pueden no estar obligadas a proporcionar compensaciones completas.
- Reembolso de billetes: Las políticas pueden variar, ofreciendo soluciones alternativas en lugar de reembolsos completos.
- Asistencia y cuidado: La obligación de proporcionar comidas, alojamiento u otros servicios puede reducirse o desaparecer.
Listado de circunstancias extraordinarias o fuerza mayor
Huelgas en el sector aéreo
Huelgas del personal de una aerolínea: Estas huelgas se pueden reclamar, ya que según el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE), no constituyen una «circunstancia extraordinaria» si no se cumplen los requisitos de ajenidad, inevitabilidad e imprevisibilidad.
Huelgas ajenas a la aerolínea: Incluyen huelgas de controladores o huelgas generales que afectan la operativa general, y no son imputables a la aerolínea.
Mal tiempo o meteorología adversa
Aunque las aerolíneas suelen usar el mal tiempo como excusa, esta debe ser verificada. Excepto en casos de huracanes, niebla densa o lluvia realmente abundante, un mal tiempo moderado no justifica un retraso o cancelación si otras aerolíneas operan normalmente.
Problemas médicos durante el vuelo
Si un pasajero sufre una dolencia grave, el piloto debe ofrecer asistencia y, si es necesario, aterrizar. En estos casos, no se puede reclamar indemnización.
Problemas de seguridad
Situaciones inseguras a bordo, como riesgos de atentados o pasajeros problemáticos, justifican un aterrizaje no reclamable.
Avería en el vuelo
Avería técnica antes del vuelo: Es reclamable si causa un retraso de más de tres horas o una cancelación, ya que la aerolínea debe mantener su flota en perfecto funcionamiento.
Avería técnica durante el vuelo: Si ocurre tras los controles pertinentes, el piloto puede aterrizar por emergencia, lo que podría eximir la reclamación.
Colisión de un pájaro
Las colisiones con aves pueden ser reclamables si la aerolínea no prueba adecuadamente el incidente o si no se justifican daños significativos en el avión.
Acumulación de retrasos en vuelos anteriores
Los retrasos acumulados a lo largo del día son reclamables si la aerolínea no toma medidas para solucionar el problema.
Cierre de aeropuertos
El cierre temporal de aeropuertos por condiciones meteorológicas, amenazas de seguridad o problemas operativos es una circunstancia extraordinaria no reclamable.
Actos de terrorismo
Los eventos que amenazan la seguridad, como atentados, justifican la cancelación o desvío de vuelos sin derecho a reclamación.
Enfermedades infecciosas
Pandemias o brotes pueden dar lugar a restricciones y cancelaciones de vuelos, eximiendo a la aerolínea de responsabilidad.
Restricciones de tráfico aéreo (ATC Capacity)
Las restricciones en el tráfico aéreo, controladas por ATC, pueden ser utilizadas para rechazar reclamaciones, aunque es recomendable consultar con un especialista para evaluar cada caso.
Inestabilidad política o guerra
Si el país de destino o el propio se encuentra en guerra, las cancelaciones justificadas no son reclamables.
Exceso de horas de vuelo del personal
El exceso de horas de vuelo del piloto o la tripulación no es una circunstancia extraordinaria y es reclamable.
Espera de viajeros procedentes de otras escalas
Es reclamable si la aerolínea no gestiona adecuadamente la espera de pasajeros de otras escalas.
Si te han cancelado un vuelo por causa de fuerza mayor, contáctanos. Aunque estas situaciones pueden arruinar tus planes de viaje, muchas veces es posible reclamar. Si consideras que tu caso no se ajusta a las circunstancias descritas o sospechas que la aerolínea se está aprovechando de la situación, consúltanos sin compromiso. Solo cobramos si tu reclamación prospera, por lo que no tienes nada que perder y mucho que ganar. Habla con nosotros y te diremos si es procedente reclamar por la cancelación de tu vuelo.