El 22 de noviembre de 2024, un denso banco de niebla paralizó las operaciones del Aeropuerto Internacional Benito Juárez de la Ciudad de México (AICM). Desde las 4:25 horas, despegues y aterrizajes quedaron suspendidos debido a la escasa visibilidad que ponía en riesgo la seguridad de los pasajeros. Esta situación afectó a un total de 96 vuelos, de los cuales 24 llegadas tuvieron que ser desviadas a aeropuertos alternos entre las 4:10 y las 7:30 horas, mientras que 72 salidas experimentaron retrasos considerables. Las operaciones comenzaron a reanudarse alrededor de las 7:41 horas.
Lista de vuelos cancelados
El AICM publicó una lista detallada de vuelos cancelados, mayoritariamente operados por Aeroméxico, con destinos tanto nacionales como internacionales. Entre ellos se incluyeron vuelos hacia ciudades como Culiacán, Torreón, Orlando, Los Mochis, Tuxtla, Villahermosa, Mérida, San Francisco, Chicago y más. Estos inconvenientes dejaron a miles de pasajeros en incertidumbre y a la espera de una pronta solución.
Recomendaciones para los pasajeros
En situaciones como esta, el AICM recomendó a los pasajeros mantenerse informados verificando el estado de sus vuelos a través de la página oficial del aeropuerto o contactando directamente a las aerolíneas. Además, recordó que los pasajeros tienen derechos según lo estipulado por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Por ejemplo, cuando un vuelo se retrasa entre una y cuatro horas, las aerolíneas están obligadas a ofrecer descuentos para vuelos futuros y proporcionar alimentos y bebidas. Si el retraso supera las dos horas, el descuento debe ser de al menos el 7.5% del valor del billete. Para retrasos mayores a cuatro horas o cancelaciones, los pasajeros tienen derecho a recibir reembolso, una indemnización equivalente al 25% del valor del billete, y servicios adicionales como alimentos, transporte y hospedaje según sea necesario.
Si tú también viviste esta experiencia frustrante en el AICM, recuerda que puedes realizar una reclamación gratuita con nosotros. Te ayudamos a exigir la indemnización que te corresponde, y solo cobramos si ganamos el caso para ti.
Impacto en otros aeropuertos y aerolíneas
La niebla no solo afectó al AICM, sino también al Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA), donde se reportaron retrasos similares. Aerolíneas como Viva Aerobús, Aeroméxico y Volaris implementaron políticas de flexibilidad para que los pasajeros afectados pudieran reprogramar sus vuelos sin cargos adicionales. Sin embargo, muchos pasajeros manifestaron su descontento por la falta de comunicación oportuna en algunos casos.
Medidas preventivas y futuras recomendaciones
Este incidente dejó claro que, ante condiciones meteorológicas adversas, es fundamental que los pasajeros consulten el estatus de sus vuelos antes de dirigirse al aeropuerto. Además, tanto aerolíneas como autoridades deben garantizar una comunicación clara y eficaz para minimizar el impacto en los usuarios.
Si has enfrentado retrasos o cancelaciones de vuelos como los del 22 de noviembre, no dejes pasar la oportunidad de defender tus derechos. Inicia tu reclamación sin coste alguno y asegúrate de recibir la compensación que mereces. ¡Estamos aquí para ayudarte en todo el proceso!