Compensaciones por problemas en vuelos chárter: conoce tus derechos y qué hacer
Los vuelos chárter son una opción flexible y cómoda, pero no están exentos de inconvenientes como retrasos, cancelaciones o denegaciones de embarque. Es clave que los pasajeros estén informados sobre sus derechos y sepan cómo proceder para garantizar un viaje satisfactorio.
¿Qué es un vuelo chárter?
Un vuelo chárter es aquel que no opera con los horarios regulares de las aerolíneas comerciales. Son organizados por terceros, como agencias de viajes o empresas, que alquilan aviones para rutas específicas. A pesar de sus diferencias operativas con los vuelos regulares, los pasajeros de vuelos chárter tienen los mismos derechos que aquellos de vuelos comerciales dentro de la Unión Europea.
Derechos de los pasajeros en vuelos chárter
El Reglamento (CE) N.º 261/2004 del Parlamento Europeo establece los derechos de los pasajeros frente a retrasos, cancelaciones o denegaciones de embarque. Este reglamento aplica a todos los vuelos que salgan de un aeropuerto de la UE o lleguen a ella, siempre que sean operados por una aerolínea comunitaria, incluyendo los vuelos chárter.
Retrasos en vuelos chárter
Si un vuelo chárter sufre retrasos, los pasajeros tienen derecho a asistencia y, en algunos casos, a una compensación económica. Esto depende de la duración del retraso y de la distancia del vuelo:
- Retrasos de más de 3 horas: Podrías recibir una compensación de hasta 600 euros, dependiendo de la distancia.
- Retrasos de más de 2 horas: La aerolínea debe proporcionarte comida, bebida y, si es necesario, alojamiento con transporte incluido.
Cancelaciones de vuelos chárter
En caso de cancelación, la aerolínea debe ofrecer:
- Reembolso del billete: Dentro de un plazo de siete días.
- Transporte alternativo: Hasta tu destino final lo antes posible y en condiciones similares.
Si no se te informa con al menos 14 días de antelación, podrías tener derecho a una compensación económica que varía entre 250 y 600 euros, según la distancia.
¿Tu vuelo chárter fue cancelado o retrasado? En nuestra empresa nos encargamos de gestionar tu reclamación sin coste inicial: solo cobramos si logramos obtener la compensación que te corresponde.
Denegación de embarque en vuelos chárter
Cuando se niega el embarque, ya sea por sobreventa (overbooking) u otras causas imputables a la aerolínea, tienes derecho a:
- Asistencia necesaria: Comida, bebida, dos llamadas telefónicas o acceso a correo electrónico, alojamiento si es necesario y transporte hacia el lugar de hospedaje.
- Reembolso o transporte alternativo: Puedes optar entre el reembolso del billete en siete días, un transporte rápido a tu destino final o uno en una fecha posterior que te convenga.
- Compensación económica: Entre 250 y 600 euros, según la distancia del vuelo.
Cómo reclamar compensaciones
Si enfrentas alguno de estos problemas en un vuelo chárter, sigue estos pasos para reclamar:
- Reúne la documentación: Conserva billetes, tarjetas de embarque y cualquier comunicación con la aerolínea.
- Contacta a la aerolínea: Presenta una reclamación formal explicando lo sucedido y solicita la compensación correspondiente. En la gran mayoría de los casos, optan por el silencio y no contestan.
- Consulta con organismos competentes: Si no recibes respuesta o la aerolínea rechaza tu reclamación, puedes acudir a una empresa especializada como la nuestra, ya que tenemos abogados y expertos que conocen de sobra estas leyes y nosotros conseguimos una reclamación para ti rápida y sin ningún coste inicial para tu bolsillo.
Estar informado sobre tus derechos como pasajero de vuelos chárter te ayudará a reaccionar con seguridad y a reclamar la asistencia o compensación que te corresponde según la ley. Si necesitas ayuda, no dudes en contactarnos: nuestro equipo se encarga de todo el proceso para que obtengas lo que mereces.
Atención: Las compensaciones no aplican si los retrasos o cancelaciones son causados por circunstancias extraordinarias, como mal clima, riesgos para la seguridad o situaciones políticas inestables.