Verse afectado por una huelga de aerolínea es una experiencia frustrante, pero está protegido por la ley y tiene derecho a reclamar. Siguiendo estos pasos, aumentará sus posibilidades de obtener una compensación justa y adecuada. Recuerde, es su derecho como pasajero recibir un trato justo y transparente por parte de las aerolíneas.
Le guiamos en sus derechos como pasajero
Si usted ha sido afectado por la reciente huelga de Iberia durante el fin de semana de Reyes, es crucial conocer sus derechos como pasajero. Las aerolíneas tienen obligaciones específicas hacia sus clientes en situaciones de interrupciones de vuelo, y en este artículo le proporcionaremos una guía detallada sobre cómo ejercer esos derechos y presentar una reclamación efectiva. Es importante recordar que la sentencia del TJUE sobre huelgas de personal aéreo expone que los retrasos y cancelaciones de los vuelos por culpa de las huelgas de personal de la compañía aérea son reclamables. Este tribunal estipula que la huelga de una aerolínea no les exime de indemnizar a sus clientes por las modificaciones que puedan sufrir sus vuelos.
Derechos de los Pasajeros en Caso de Huelgas
Asistencia y Compensación
- Asistencia Inmediata: En caso de cancelaciones o grandes retrasos, la aerolínea debe ofrecer asistencia, incluyendo comidas, refrescos, y alojamiento si es necesario.
- Compensación Económica: Dependiendo de la distancia del vuelo y la duración del retraso, puede tener derecho a una compensación económica de hasta 600 euros.
Reembolso y Opciones de Transporte Alternativas
Si un pasajero decide no aceptar un vuelo alternativo ofrecido por la aerolínea, tiene derecho al reembolso completo del billete. En caso de no disponer de opciones alternativas, también aplica el reembolso. Si se acepta el transporte alternativo, el pasajero no puede solicitar el reembolso del billete, pero sí mantiene su derecho a compensación.
Reclamación por Daños Adicionales
Los pasajeros pueden reclamar, además de la compensación económica, los gastos adicionales ocasionados por la huelga, como alojamiento, manutención y otros desembolsos, siempre y cuando sean debidamente justificados.
Cómo Proceder para Reclamar
- Información Clara: La aerolínea debe proporcionar información sobre cómo y dónde presentar una reclamación.
- Documentación Necesaria: Guarde todos los recibos y documentación relacionada con el vuelo y los gastos adicionales incurridos.
Pasos para Presentar una Reclamación Efectiva
- Reúna Documentación: Billetes de vuelo, confirmaciones, recibos de gastos adicionales.
- Presente su Reclamación: Preferiblemente por escrito, a través del formulario de reclamaciones de la aerolínea o por correo electrónico.
- Detalle la Situación: Incluya información detallada del vuelo, la duración del retraso, y cómo le afectó.
¿Qué Hacer si la Aerolínea Rechaza su Reclamación?
Si su reclamación es rechazada o no recibe respuesta en un tiempo razonable, puede escalar el caso a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) o confiar en nosotros para reclamar su caso de la forma más rápida y efectiva posible. Contamos con un 98% de reclamaciones positivas y no cobramos si usted no cobra. Póngase en nuestras manos si necesita agilizar la reclamación de su vuelo a Iberia.
Preguntas frecuentes sobre los derechos como pasajero para reclamar su vuelo por la huelga de Iberia
¿Qué compensación puedo recibir si mi vuelo es cancelado por una huelga?
Si su vuelo es cancelado debido a una huelga, puede tener derecho a una compensación económica de hasta 600 euros, dependiendo de la distancia del vuelo y la duración del retraso.
¿Cómo puedo reclamar compensación a Iberia por una huelga?
Para reclamar compensación, debe presentar una reclamación escrita a Iberia, incluyendo su información de vuelo y documentación de gastos adicionales. Si no recibe respuesta o es rechazada, puede escalar el caso a la AESA o agilizarlo reclamando con nuestra experimentada agencia.
¿Qué tipo de asistencia debo recibir de la aerolínea durante la huelga?
La aerolínea debe proporcionar asistencia inmediata en caso de cancelaciones o retrasos largos, incluyendo comidas, refrescos, y alojamiento si es necesario.
¿Puede la aerolínea negarse a compensarme por una huelga?
La aerolínea puede intentar negar la compensación alegando circunstancias extraordinarias. Sin embargo, tiene derecho a recibir asistencia y puede disputar la negativa ante la AESA o buscar asesoramiento legal con una empresa especializada como la nuestra.
¿En qué casos no tengo derecho a compensación por una huelga?
No tiene derecho a compensación si la aerolínea le informó de la cancelación con más de dos semanas de antelación, o si se proporcionaron rutas alternativas que no afectan significativamente su horario de viaje.