¿Vuelo cancelado, retrasado o con overbooking? Conoce los secretos que las aerolíneas no quieren que sepas
Como viajero frecuente, seguramente has experimentado alguna vez la frustración de querer reclamar un vuelo cancelado, retrasado o con overbooking. En estas situaciones, surge la pregunta: ¿Cómo manejan las aerolíneas las reclamaciones por estos incidentes?
En este artículo, te revelaremos algunos de los secretos clave que las aerolíneas no quieren que sepas sobre cómo procesan las quejas de los pasajeros.
1. El tiempo es oro: actúa rápido
Las aerolíneas tienen un plazo límite para presentar reclamaciones. Este plazo suele ser de 7 días para vuelos nacionales y 21 días para vuelos internacionales.
¡Consejo: Presenta tu reclamación lo antes posible para aumentar tus posibilidades de éxito. Cuanto más tiempo pase, más difícil será para la aerolínea investigar el incidente y determinar la causa.
2. El poder de la documentación al reclamar un vuelo
Reúne toda la documentación relacionada con tu vuelo, incluyendo:
- Billete de avión
- Tarjeta de embarque
- Recibos de gastos adicionales (como alojamiento o comidas)
- Correos electrónicos o mensajes de la aerolínea relacionados con el incidente
¡Consejo: Guarda copias de todos los documentos y tenlos a mano al presentar tu reclamación.
3. Conoce tus derechos: no te conformes con lo primero que te ofrezcan
Las aerolíneas están obligadas a compensar a los pasajeros por ciertos inconvenientes, como:
- Vuelos cancelados: reembolso del billete o un vuelo alternativo.
- Retrasos: compensación económica que varía según la distancia del vuelo y el tiempo de retraso.
- Overbooking: denegación de embarque, compensación económica y reubicación en otro vuelo.
¡Consejo!: No aceptes la primera oferta que te haga la aerolínea. Investiga tus derechos como pasajero y exige la compensación que te corresponde.
4. La fuerza de la unión: reclama junto a otros pasajeros afectados
Si tu vuelo ha sido afectado y hay otros pasajeros en la misma situación, consideren presentar una reclamación conjunta. Esto puede aumentar la presión sobre la aerolínea y las posibilidades de obtener una resolución favorable.
¡Consejo: Busca a otros pasajeros afectados en el aeropuerto o en las redes sociales.
5. No te rindas: apela si es necesario
Si no estás satisfecho con la respuesta de la aerolínea, tienes derecho a apelar la decisión. Deberás presentar una apelación por escrito, explicando los motivos por los que no estás de acuerdo con la resolución.
¡Consejo!: No dudes en apelar si crees que la aerolínea no ha tratado tu reclamación de manera justa.